寫給業(yè)務(wù)人員的幾句話

業(yè)務(wù)員，*，他是公司與客戶溝通的一座橋梁，也是公司賴以生存的*的一份子，因此，我們需要怎么樣做才算是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員呢？

業(yè)務(wù)員出去談業(yè)務(wù)，我認(rèn)為他首先代表的是自己，一個(gè)好的形象，一個(gè)好的言形舉止，都能體現(xiàn)你對(duì)客戶的極其尊重，也能體現(xiàn)你良好的個(gè)人品質(zhì)，因此不管對(duì)方與不與你簽訂合同，客戶都會(huì)對(duì)你有一個(gè)深刻的印象；其次才是代表公司，有了個(gè)人良好的形象，再以公司名義談業(yè)務(wù)，就順其自然了，客戶通過對(duì)你的感知，認(rèn)識(shí)，才能判斷出你背后的公司是一個(gè)什么樣的公司，具有什么樣的公司文化，是否值得與貴公司合作，有無風(fēng)險(xiǎn)之類的。因此，一個(gè)良好的個(gè)人形象，是對(duì)客戶的尊重，也是對(duì)自己，公司及這份職業(yè)的尊重。

很多人說做業(yè)務(wù)不是很簡(jiǎn)單嘛，就是接業(yè)務(wù)嘛，但是要做一個(gè)的業(yè)務(wù)員是非常不容易，由于當(dāng)業(yè)務(wù)員的門檻低，因此導(dǎo)致現(xiàn)在滿地都是業(yè)務(wù)員，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)，專業(yè)程度在業(yè)務(wù)界差異極大，參差不齊。很多業(yè)務(wù)員在苦于沒有訂單，沒有業(yè)績(jī)的時(shí)候，就開始走向，欺騙客戶，把一些自己及所在公司辦不到的事情也承諾下來，因此導(dǎo)致越來越多的糾紛產(chǎn)生，客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的反感程度也急劇上升。

因此，做為業(yè)務(wù)員，首先要誠(chéng)信，你業(yè)務(wù)員講誠(chéng)信了，你的公司的誠(chéng)信度就上升了，我們業(yè)務(wù)員在與客戶溝通交流的時(shí)候，一定要慎重對(duì)待自己對(duì)客戶做出的承諾，承諾該承諾的，但絕不能承諾實(shí)現(xiàn)不了的諾言，你要知道，一個(gè)謊言過后肯定會(huì)有千百個(gè)謊言接著而來。我們業(yè)務(wù)員不是接完訂單交給公司就完事了，而且業(yè)務(wù)員還需要跟蹤訂單的服務(wù)，時(shí)時(shí)與客戶保持溝通，這樣有些什么問題，也能保持愉快的溝通，雖然現(xiàn)在很多大型公司分工很明細(xì)，業(yè)務(wù)和跟單分開了，但是我個(gè)人認(rèn)為，業(yè)務(wù)員有必要經(jīng)常跟客戶保持溝通，匯報(bào)訂單進(jìn)展程度，因?yàn)榭蛻羰歉愫炗喌暮贤麄兪切湃文愕摹?/p>

另外做業(yè)務(wù)切記一點(diǎn)：不要逾期交貨，如若有這種情況，請(qǐng)自覺主動(dòng)的跟客戶，取得客戶諒解才是正道，一定不要等客戶打上門催，或是客戶打多了，連客戶都不接的，這類人趁早離開這個(gè)職業(yè)，因?yàn)檫@種人品質(zhì)不行，在逃避，難免他對(duì)自己身邊的朋友也是這樣。就算在再大的困難，我們也要面對(duì)客戶。正確對(duì)待，相信客戶也是能諒解的。

我們很多業(yè)務(wù)員，在推銷業(yè)務(wù)的時(shí)候，都是高談闊論，一味的宣傳自己的產(chǎn)品，甚至夸大其詞，有些甚至幫客戶做決定，而他們往往忽略了一個(gè)zui重要的環(huán)節(jié)，就是：與客戶交流，溝通……，我們很多時(shí)候，不是講的越多越好，現(xiàn)在的采購(gòu)人員或企業(yè)老板，都是有一定文化程度的，他們都會(huì)有自己的一個(gè)思維方式，在交流的過程中，他們都會(huì)獲取一些他們需要的信息，因此通過雙方的交流，你必須要迅速的判斷出，該客戶需要什么類型的服務(wù)，是否有合作意象，就算這次不簽單，也沒關(guān)系，此時(shí)千萬不要有不耐煩或輕視客戶的心態(tài)，否則這個(gè)客戶你以后是一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有了，我們要有，客戶拒我百遍，我待客戶如初戀的的精神！

因此，我認(rèn)為業(yè)務(wù)員不分高低貴賤，三六九等，不管你是大公司出來的還是小公司出來的，更不管你是銷售還是普通業(yè)務(wù)，你都只是一個(gè)業(yè)務(wù)，客戶對(duì)你認(rèn)可了，你就是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員。

切記，誠(chéng)信是業(yè)務(wù)員的金字招牌。

個(gè)人愚見，純屬自?shī)首詷贰Ｎ鹑影宕u，承受不起。