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廚鼎售后服務與承諾
閱讀：634 發布時間：2018-11-12本公司鄭重向客戶承諾，為使您放心的使用我司的廚具設備，我公司非常重視對售后服務工作的開展，我們十分清楚地認識到一個企業針對激烈的市場經濟競爭大潮，在給用戶提供一個高質量產品的同時，還必須能夠通過公司一系列工作給用戶帶來一個十分滿意的售后服務。公司已經形成了一套完整的售后服務體系，建立了一套規范的制度，組成了一支作風優良的售后服務隊伍。24小時隨時隨地的保障用戶需要，并對用戶提出如下服務保證：
一、 本公司提供的質保期為：
a) 本廠自制設備免費保修：1年。
b) 電器機械設備免費保修：1年。
C）我公司廚房設備終身維護。
二、本公司設有專業的售后服務部門，設備安裝調試的同時，售后服務部派出一位專業人員專門負責針對此設備的服務跟蹤，同時專門負責對用戶的售后服務工作溝通、協調和維修服務工作。
三、公司設有專門倉庫放置易損件、備件以及其他器材、設備備份，以便于能夠隨時為用戶提供服務。
四、建立用戶使用檔案管理制度和用戶回訪制度，隨時了解用戶使用情況和要求，及時發現問題并解決問題。
五、根據用戶對設備的使用情況，公司售后服務部定期對相關設備進行免費的檢測，使設備能夠達到良好的運行狀態。
六、針對用戶所用產品，公司免費為用戶培訓1-2名設備操作人員，便于今后對設備的使用和檢測，并能及時反饋設備的運行狀況，達到及時溝通的目的。
七、在保修期內，用戶正常使用情況下出現產品質量問題，我公司負責免費維修，提供配件，保修期外維修設備僅收取成本費用。
八、本公司專職的售后服務人員，一律實行24小時晝夜服務，用戶使用過程中如果發生故障；能夠以快速度解決本公司產品所出現的問題。
九、可提供的優惠條件
1.免費的人工培訓：設備驗收合格后，我公司將派專業技術人員利用一周的時間對貴方專職人員進行設備操作、維護及保養的技術培訓。
2.免費例行保養：我公司維修人員每6個月對所提供的設備進行一次例行保養。
十、維修時間的保障：出現故障后半小時響應，2小時之內到達現場，12小時內排除故障，事后并對事故發生原因向客戶方做出說明解釋，以引起對方注意。